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适合谁
* 需要了解和使用质量工具来解决问题和促进工作的职员、管理者
* 需要进一步了解质量管理理论方法的质量工作者、管理者
课程大纲
1. TQM全面质量管理介绍
* 全面质量管理的概念
* 质量管理体系简介
* 质量管理8大原则
* 质量工具介绍
* TQM的主要内容
2. TQM 7大质量工具
* 检查表
* 层别法
* 直方图
* 柏拉图
* 散布图
* 鱼骨图
* 控制图 3. 质量管理4大支柱
* 质量体系QS
* 质量控制QC
* 质量保证QA
* 质量改善QI
4. 全面质量管理的初步设计
* 质量工具的综合应用
* 运营管理里的质量
* 项目管理里的质量
* 全面质量管理的初步设计
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