电话营销技巧与实务训练营

2021《电话营销技巧与实务》训练营课程大纲及开课计划

培训对象：Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

培训收益：学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策

通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：

1、  掌握电话销售中的各项技巧。

2、  学会从客户的角度出发考虑问题。

3、  充分准备，进行合适的开场白。

4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、  主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。

8、  突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。

9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

 培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题

◆  销售的定义

☆  “游戏”引入正题

◆  分析顾客/客户的购买动机

◆  分析顾客/客户的购买过程

◆  电话销售拜访的结构

案例分析（经典案例）

（二）电话销售礼仪和技巧 

卓越的客户服务

ART原则

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

语言技巧及礼貌用语

声音和语速控制

电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

 （三）与关键人物通话 

与谁通话

如何找到关键人物

怎样打通他们的电话

（四）独特的开场白

自我介绍与开场白

如何有效运用你的声音

（五）挖掘客户/顾客的需求

通过询问了解客户/顾客的需求

发问技巧

有效倾听

如何确定客户的需求

七）达成销售协议

及时提出建议

如何报价

与客户/顾客达成协议

（八）识别购买信号

如何识别购买信号

进行试探性的收尾

（九）控制销售全过程

（十）如何处理顾客/客户异议  

顾客/客户的异议从何而来

如何运用销售辅助材料

处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧