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电话营销技巧与实务训练营

通过《电话销售技巧》的培训1、掌握电话销售中的各项技巧。 2、学会从客户的角度出发考虑问题。3、充分准备,进行合适的开场白。4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

  • 商品编号:SDT0108
  • 货  号:SDT0108
  • 所得积分:3680
  • 销售价: ¥3680
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2020《电话营销技巧与实务》训练营课程大纲及开课计划

课程价格:3680含授课费、资料费、午餐费

上海: 1月21-22  2月24-25 3月18-19  4月15-16  5月18-19  6月17-18  7月13-14  8月12-13  9月23-24  10月15-16  11月2-3  12月19-20

北京8月15-16   10月17-18

苏州924-25

深圳 3月18-19   5月18-19  11月2-3

大连 6月15-16  8月10-11

郑州 5月13-14

培训对象:Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

培训收益:学员终端客户推出“快乐培训快乐礼惠”政策

通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:

1、  掌握电话销售中的各项技巧。

2、  学会从客户的角度出发考虑问题。

3、  充分准备,进行合适的开场白。

4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、  主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

8、  突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

 培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题

 

◆  销售的定义

☆  “游戏”引入正题

◆  分析顾客/客户的购买动机

◆  分析顾客/客户的购买过程

◆  电话销售拜访的结构

案例分析(经典案例)

(二)电话销售礼仪和技巧 

卓越的客户服务

ART原则

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

语言技巧及礼貌用语

声音和语速控制

电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

 (三)与关键人物通话 

与谁通话

如何找到关键人物

怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白

自我介绍与开场白

如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求

通过询问了解客户/顾客的需求

发问技巧

有效倾听

如何确定客户的需求

七)达成销售协议

及时提出建议

如何报价

与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号

如何识别购买信号

进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议  

顾客/客户的异议从何而来

如何运用销售辅助材料

处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧